1. Hibás teljesítés
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítéskor nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Természetes anyagok rajzolata, színárnyalata és kézműves jellegből eredő kisebb eltérése önmagában nem hiba, ha a termék rendeltetésszerű használatát és vállalt tulajdonságait nem érinti.
2. Kellékszavatosság
Fogyasztói szerződésben a fogyasztó a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogokat érvényesítheti. Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az lehetetlen vagy aránytalan többletköltséget jelent. A jogszabályi feltételek fennállásakor árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is kérhető.
3. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén fogyasztó közvetlenül a gyártótól kérheti a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését a vonatkozó jogszabályi feltételek szerint.
4. Kötelező és önkéntes jótállás
Ha a termék a kötelező jótállás hatálya alá tartozó tartós fogyasztási cikk, a mindenkor hatályos jogszabály szerinti jótállás alkalmazandó. A termékoldalon vagy jótállási dokumentumban feltüntetett önkéntes gyártói vagy kereskedelmi garancia a fogyasztó törvényes jogait nem korlátozza.
5. Igény bejelentése
Igény a panasz@lignum.hu címen vagy a — címen jelenthető be. Kérjük megadni a rendelési számot, a termék azonosítását, a hiba leírását, és lehetőség szerint fényképet vagy videót. A vásárlást igazoló számla vagy rendelési adat gyorsíthatja az ügyintézést.
6. Vizsgálat és rendezés
A Szolgáltató a bejelentést ésszerű időn belül megvizsgálja, és tájékoztat a javasolt megoldásról, a visszaküldés módjáról és várható határidejéről. Jogos igénynél a szükséges szállítási költséget a jogszabályok szerint viseli.
7. Nem rendeltetésszerű használat
Nem tartozik a hibás teljesítés körébe a szakszerűtlen használat, túlterhelés, nem megfelelő tárolás, külső behatás, elmaradt karbantartás, jogosulatlan átalakítás vagy a használati és biztonsági útmutató megszegése miatt keletkezett kár.
8. Panaszkezelés
Szóbeli vagy írásbeli panasz a panasz@lignum.hu e-mail-címen, a 12345678 telefonszámon vagy a — postacímen tehető. Az írásbeli panaszra főszabály szerint 30 napon belül érdemi, igazolható válasz érkezik.
9. Jogérvényesítés
A fogyasztó békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. A kötelező fogyasztói jogokat e tájékoztató nem korlátozza. Hatályos: 2026-08-04.